Marketingkonzepte und ihre Möglichkeiten sind heute facettenreich und erfolgen auf vielen Ebenen. Doch dieser Überschuss an Möglichkeiten birgt auch einige Nachteile. Potenzielle Zielpersonen werden inzwischen Reklame und Werbeaktionen regelrecht überschüttet. Ein Aufkleber mit „Bitte keine Werbung“ ist daher inzwischen keine Seltenheit mehr und ziert einen Großteil der Briefkästen. Auch gegen elektronische Werbung gibt es Mittel und Wege, eine extra erstellte Mailadresse für die „Spammails“ wird ebenfalls von Vielen genutzt und macht es so auch für Newsletter etc. schwierig, das gewünschte Zielpublikum zu erreichen. Wenn sich im Stadtbild Plakat an Plakat reiht, geht in der Masse unweigerlich die eigentliche Werbenachricht unter. Informationen verbreiten steht längst nicht mehr an prominenter Position scheint es – schrille, bunt, verrückt und laut, Hauptsache es erregt Aufmerksamkeit scheint das Motto zu sein um Kunden anzuziehen. Tatsächlich gewinnen können die Firmen in diesem Marketing-Dschungel nichts mehr. Hier helfen moderne Tools der Marketing Automation, um endlich wieder unmittelbar die richtigen Kunden erreichen zu können ohne in der Masse des Wettbewerbs unterzugehen. Die passende Info gezielt an den Interessenten herantragen, das ist der „neue“ Weg der Unternehmen, um die benötigte Aufmerksamkeit zu gewinnen. Mit Marketing Automation verpassen die Unternehmen den Anschluss nicht, sondern können von modernen Konzepten profitieren. Studien sagen voraus, dass etwa 38% der befragten Unternehmen schon planen, mehr Fokus auf die Automatisierung des Marketings zu legen.
Begriffserklärung Marketing Automatisierung
Marketing Automation meint im Prinzip einfach nur die automatisierte Form von Marketingprozessen. Generell interpretiert man als Marketing Automatisierung einen Vorgang bei dem eine Anwendung genutzt wird, um Werbe- und weitere Marketingprozesse automatisch ablaufen zu lassen. Meist werden in diesem Fall Profile von Anwendern und deren Kaufverhalten eingespeichert, um davon ausgehend maßgeschneiderte Werbeaktionen zu starten. Als Folge kann das Marketing merklich individueller angepasst werden und erweist sich dementsprechend auch bei weitem zielführender als schlichtes Massenmarketing. Auch kann die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen durch automatisiertes Marketing enorm optimiert werden. Eine professionelle Anwendung bietet zahlreihe Funktionen und damit ein ausgezeichnetes Rundumpaket für jeden Betrieb. Alle Daten und Interaktionen zwischen Firmen und Kunden werden besser verarbeitet und sorgen insgesamt für ein besseres Ergebnis. Seit der Etablierung des automatisierten Marketings durch Softwarelösungen erfreuen sich nicht nur Großkonzerne daran, gerade kleinere Firmen entdecken die vielseitigen Wege der Kundenansprache für sich. Ständig verbessertes Machine-Learning wird in der nahen Zukunft stetig die Popularität der Marketing Automation steigern.
Neue Möglichkeiten für die Kontaktaufnahme mit dem Kunden: voll automatisiertes Marketing
Der Markt an diversen Softwares, die sich mit Marketing Automatisation befassen und Firmen dadurch bei einer erfolgreicheren Kundenakquise helfen wollen, wächst mit jedem Tag. Oftmals lassen sich die tatsächlich genutzten unterschiedlichen Tools schon vorab wählen, da nicht jede Anwendung alle Möglichkeiten des weitreichenden Feldes der Marketing Automatisierung bietet.
Werbemaßnahmen die mittels einer Software erzielt werden können.
- Social-Media-Marketing: Akquise über soziale Plattformen um Aufmerksamkeit von Interessenten zu wecken
- Lead-Generierung: Leads sind mögliche Interessierte, deren „Wert“ untersucht und verarbeitet wird. Diese müssen bewusst adressiert werden, wenn sie ins Zielgruppen-Schema der Firma passen, damit sie zu „echten“ Kunden werden
- Landingpage: Zielseite für die spezifische Suchanfrage eines Interessenten. Dort wird er zu einer bestimmten Handlung – meist dem Kauf eines Artikels – bewegt.
- Web-Analyse: Aufnahme und Analyse des Verhaltens von Webseitenbesuchern. In Folge dessen kann die Nützlichkeit der Homepage erfasst und bei Bedarf maximiert werden.
- CRM-System: Das Kundenbeziehungsmanagement sorgt dafür, dass sich der Anbieter nach seinen entsprechenden Kundenwünschen ausrichtet.
- E-Mail-Marketing: Teil des Direktmarketings zur gezielten Ansprache ehemaliger Kunden per Mail, um über Neuerungen zu informieren. Ziel ist die langfristige Kundenbindung.
Vorteile der Nutzung von Marketing Automation Software von Unternehmen
Im Grunde vermögen Marketingkampagnen die mit Marketing Automatisierung vorbereitet wurden, geplanter und gezielter anzugreifen. Auch die Evaluierung der Erfolge von Werbekampagnen wird erst durch eine geeignete Software für Marketing Automatisierung denkbar. Dadurch kann ein Betrieb ökonomischer und effizienter funktionieren.
Unternehmen können durch Marketing Automatisierung interessierte Zielgruppen noch gezielter ansprechen. Anstatt nur vereinzelte Felder eines Newsletters zu personalisieren, passt die Software die gesamten Themen speziell an den Kunden an und nutzt dafür die vorher gesammelten und aufbereiteten Interessen. So wird das Marketingkonzept für jeden Interessenten und Kunden maßgeschneidert.
Kommt eine solche Anwendung im Unternehmen zum Einsatz, verringert sich die Wahrscheinlichkeit einen potenziellen Kunden zu übersehen bzw. ihm nicht zum richtigen Zeitpunkt auch die richtigen Informationen zukommen zu lassen. Es können automatische Reaktionen eingestellt werden, beispielsweise wenn etwas von der Webseite der Firma heruntergeladen wird, folgt einige Tage später automatisch eine weitere Infomail an den Kunden, um das Interesse aufrecht zu erhalten und dem Kunden relevante Informationen zu bieten. Dies ist zeitlich effektiv und schont zudem die Ressourcen der Mitarbeiter, die nicht ständig an solche Termine denken müssen.
Durch ein automatisiertes System für die Marketing Automation kann ganz grundsätzliche die Art der Verständigung optimiert werden. Leads werden beispielsweise selbsttätig mit zusätzlichen Mails oder Dokumente versorgt und gleichzeitig durch die Software und die entstehende Wechselwirkung genau beurteilt, ob die Leads mögliche Kunden sind oder „abgegeben“ werden können. Da diese Vorgänge bereits automatisch vor sich gehen, kann hier die Zeit und Arbeitszeit von Mitarbeitern effizienter eingesetzt und für andere Stellen genutzt werden. Die Systeme eignen sich meist für B2B ebenso wie für B2C Geschäftsmodelle.
In hochwertige Leistung investieren mit einer guten Software zur Automatisierung von Prozessen
Natürlich gibt es eine leistungsfähige Software zur Marketing Automatisierung nicht als Freeware, ein Unternehmen muss hier auf jeden Fall intelligent investieren. Doch in der Regel zahlt sich diese Investition in kurzer Zeit wieder aus, wenn Kunden gezielter erreicht und gehalten werden können, was naturgemäß zu einem Anstieg vom Umsatz und Einnahmen führt. Allgemein hängt die Höhe der Kosten von mehreren Gesichtspunkten ab. Dazu gehört natürlich die Zahl der benötigten Lizenzen, aber auch der allgemeine Umfang der Anwendungsapplikation. So gibt es Softwares, die sich hauptsächlich aufs E-Mail-Marketing spezialisiert haben und andere, die sich hingegen auf die Leadgenerierung oder die Content-Erstellung konzentrieren. Eine ungefähre Hausnummer für die Kosten einer soliden Basisausstattung zur Marketing Automation ist im niedrigen vierstelligen Bereich zu verorten, dieser Betrag muss monatlich in die Hand genommen werden. Bei großen Firmen können alternativ auch Enterprise-Systeme benutzt werden. Diese beinhalten merklich mehr Leistungsmöglichkeiten als nur die pauschale Rundumlösung, sind aber preislich als Gesamtpaket ab und zu billiger. Bei vielen Programmen ist es so, dass nicht nur für die Nutzerlizenzen gezahlt werden muss, sondern auch pro verwaltetem Kontakt. Zusätzlich fallen möglicherweise noch Ausgaben für die Einbettung einzelner Marketing Automatisierung Tools oder bei Bedarf der gesamten Anwendung an.
Einfaches Handwerkszeug für mehr Erfolg, auch für kleine Firmen
Durch die Anschaffung einer fachgerechten Anwendung für die Marketing Automatisierung ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zu mehr Erfolg. Deshalb ist das Tool vorwiegend auch für eher kleine Unternehmen von Nutzen, die mit wenig Aufwand viel erreichen können. Geringere finanzielle Spielräume ermöglichen es kleineren Unternehmen oft nicht, groß angelegte Anzeigenkampagnen zu veranstalten, die Großkonzerne es können. Diesen Nachteil können diese jedoch mit Automatisierung des Marketing Mixes ausgleichen. Es geht nicht nur um Quantität sonder auch Qualität, inzwischen sogar noch mehr da vor allem der relevante Informationsgehalt zählt, den ein Betrieb einem Interessierten zuspielen kann. Durch die gezielte Untersuchung der individuellen Leads mittels der Softwareanwendung kann Material ganz maßgeschneidert und mit interessantes Infos gestaltet und versandt werden, ohne erst durch verschiedenste Abteilungen zu wandern. Marketing Automation erweist sich daher als zeitliche Ersparnis und die Reaktion von kleinen Betrieben kann um einiges schneller, persönlicher und professioneller ablaufen als langfristig angelegte Aktionen eines großen Konzerns, was natürlich auch eine signifikant gesteigerte Erfolgsquote von kleinen Firmen bedeuten kann.
Der Hintergrund der Automatisierungsmethoden für ein gutes Marketing
Allgemein verfügt eine Marketing Automation Applikation über drei ausschlaggebende Faktoren. Das ist erst einmal das Lead Management, dann die Datenbank und abschließend das Management der Werbeaktionen. Die Applikation fungiert als Bindeglied zwischen der Generierung von Leads und Kundenbeziehungsmanagement auf der einen, sowie dem Vertriebskanal auf der anderen Seite.
Als erstes erfolgt die Leaderstellung durch das Sammeln von Kontaktdaten möglicher Kunden. Entweder auf Messen, der eigenen Onlinepräsenz, Social Networks oder E-Mail-Marketing. Sind diese Leads dann verfügbar, werden sie durch das Lead Management der Marketing Automatisierung vorsortiert, untersucht, bewertet und verarbeitet. Ist der Lead für den Verkauf geeignet, wird er an die Vertriebsabteilung weitergeleitet. Dies passiert alles unter den Gesichtspunkten des Lead Nurturing, Lead Scoring und Lead Routing. Speziell auf diese Aktivitäten abgestimmt, wird in der Datenbank der Marketing Automatisierungsanwendung außerdem die konkrete Qualifizierung, Segmentierung und das Listen Management durchgeführt.
Schließlich greift das Werbeaktionen Management, um passende Inhalte zu erstellen und automatisch vorzubereiten, bevor der Lead am Ende beim Direktverkauf landet, der sich um den tatsächlichen Kontakt kümmern. Auch im Nachgang ist die Marketing Automatisierung noch aktiv, um den erfolgten Kontakt sowie die Reaktion aufzunehmen, zu bewerten und für zukünftige Aktionen zu vermerken. Eine gut funktionierende Software sollte dementsprechend mit einer ausreichenden Datenbank, Möglichkeiten zum Controlling und eine Synchronisationsoption mit dem CRM- sowie Workflow-System des Betriebes ausgestattet sein, sowie weitere Möglichkeiten zur Erweiterung bieten.
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